Comment pouvons-nous vous aider ?

Vos billets vous sont envoyés par e-mail juste après l'achat, à l'adresse utilisée au moment de payer. L'e-mail contient un lien vers vos billets, avec le QR code nécessaire à l'entrée. Si vous avez créé un compte, ils se trouvent aussi dans Mes billets sous forme de billets mobiles, avec la possibilité de télécharger chacun d'eux comme carte Apple Wallet ou Google Wallet. Si l'e-mail n'arrive pas en quelques minutes, regardez dans vos spams ou indésirables, ou utilisez Retrouver mes billets pour les renvoyer.

Regardez d'abord dans vos spams ou indésirables, et vérifiez que l'adresse e-mail saisie au moment de payer était correcte. Utilisez ensuite Retrouver mes billets : saisissez votre e-mail, confirmez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons, et vos billets s'affichent à l'écran pendant que votre e-mail de confirmation d'origine, avec le PDF du billet en pièce jointe, vous est aussitôt renvoyé. Aucun compte nécessaire. S'ils n'apparaissent toujours pas, écrivez-nous et nous réglerons cela.

Vos billets sont partis à l'adresse saisie, donc Retrouver mes billets ne peut pas vous les envoyer. Indiquez à tickts votre nom, l'événement et l'adresse voulue, et nous les transférerons vers votre bonne adresse e-mail. L'organisateur peut aussi corriger l'adresse de votre commande et vous renvoyer vos billets.

Oui. Si vous avez payé en tant qu'invité, tout est envoyé par e-mail et le lien qu'il contient ouvre directement vos billets. Vous n'avez besoin ni de vous connecter ni de créer un compte pour les utiliser.

Ouvrez votre billet et présentez le QR code à l'entrée, sur votre téléphone ou imprimé. Le personnel le scanne et vous entrez. Chaque QR code donne accès au nombre de personnes indiqué sur ce billet.

Oui. Ouvrez votre billet et touchez Ajouter à Apple Wallet, ou enregistrez-le dans Google Wallet sur Android. Votre billet se trouve alors dans le wallet de votre téléphone : plus besoin de fouiller vos e-mails à l'entrée.

Non. L'écran de votre téléphone suffit. Si vous préférez apporter une copie papier, cela fonctionne aussi : veillez simplement à ce que le QR code soit net et entier.

Augmentez la luminosité de votre écran et assurez-vous de présenter votre billet le plus récent, car un transfert invalide l'ancien QR code. Si cela ne fonctionne toujours pas, le personnel d'entrée peut vous retrouver avec la référence de commande figurant dans votre e-mail de confirmation.

Les remboursements relèvent de l'organisateur, car votre paiement lui parvient directement. tickts ne détient jamais votre argent. Consultez la politique de remboursement affichée sur la page de l'événement, puis demandez le remboursement à l'organisateur. Si vous ne savez pas comment le joindre, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Les changements de date et d'heure relèvent de l'organisateur, qui gère l'événement et ses dates : tickts ne peut donc pas déplacer une réservation. Écrivez à l'organisateur depuis la page de votre commande ou la page de l'événement en indiquant votre numéro de commande et la date souhaitée, et il vous répondra par e-mail.

L'organisateur vous contactera au sujet des remboursements ou d'une nouvelle date. Sans nouvelles de sa part, vous pouvez le joindre via la page de l'événement, ou nous écrire et nous ferons le lien.

Contactez l'organisateur dès que possible. Beaucoup acceptent volontiers de modifier ou de rembourser un billet avant l'événement, surtout s'il reste du temps pour le revendre.

Les demandes de placement, de table et de groupe sont gérées par l'organisateur. Écrivez-lui depuis la page de votre commande en indiquant votre numéro de commande et ce dont vous avez besoin, et il vous répondra par e-mail.

Non. tickts ne facture jamais de frais de réservation aux fans, et rien n'est ajouté pour un paiement par carte : vous payez le prix du billet fixé par l'organisateur, plus ce que vous choisissez d'ajouter en option. Les frais de traitement de carte sont déduits du prix du billet de l'organisateur, et tickts n'en retire rien.

Les informations sur l'événement lui-même, comme le stationnement, l'accès, les limites d'âge, le code vestimentaire et ce qu'il faut apporter, viennent de l'organisateur. Consultez d'abord la page de l'événement, puis écrivez à l'organisateur depuis la page de l'événement ou de votre commande : il vous répondra par e-mail.

La date et l'heure de début figurent sur votre billet et sur la page de l'événement, ainsi que l'heure d'ouverture des portes et l'heure de fin lorsque l'organisateur les a indiquées. Pour toute précision, comme le déroulé de la soirée, écrivez à l'organisateur.

Si l'organisateur a activé les transferts, ouvrez votre billet et transférez-le par e-mail. La personne destinataire reçoit un nouveau QR code et votre billet d'origine cesse de fonctionner : aucun risque de double scan à l'entrée.

Si l'organisateur a activé la revente, vous pouvez mettre votre billet en vente via tickts. Une fois vendu, le nouvel acheteur reçoit un billet réémis valable et vous êtes remboursé selon les conditions de l'organisateur. Cherchez l'option de revente sur votre billet ou sur la page de l'événement.

Oui. Les billets revendus sont réémis avec un tout nouveau QR code via tickts : vous ne dépendez jamais d'une capture d'écran ou d'un code déjà utilisé. Le billet d'origine est automatiquement annulé.

Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay lorsque l'organisateur accepte les cartes et que votre appareil les prend en charge, et avec PayPal lorsque l'organisateur le propose. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ou PayPal.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe ou PayPal, selon l'organisateur. tickts ne voit ni ne conserve jamais vos données de carte ni vos identifiants PayPal.

Les événements gratuits ne nécessitent ni paiement ni coordonnées bancaires. Vous réservez votre place et recevez votre billet immédiatement par e-mail, exactement comme un billet payant.

Certains événements vous laissent choisir ce que vous payez, à partir d'un minimum fixé par l'organisateur. Saisissez le montant que vous souhaitez donner dans la case du prix : c'est ce qui vous sera débité. Cela garde l'événement ouvert à tous ; vous n'êtes simplement jamais débité moins que le minimum affiché.

Votre e-mail de confirmation tient lieu de reçu. Si vous avez besoin d'un reçu détaillé ou avec TVA pour un événement, l'organisateur peut vous en fournir un.

Vérifiez d'abord vos spams ou courriers indésirables, puis utilisez Retrouver mes billets avec l'adresse e-mail utilisée pour payer : si la réservation a abouti, vos billets s'y trouvent et vous sont renvoyés aussitôt. Si rien n'apparaît, indiquez à tickts la date, le montant et l'événement, et nous retrouverons le paiement. Si un paiement n'a pas abouti, le montant en attente affiché par votre banque disparaît de lui-même, généralement en quelques jours.

Cherchez deux réservations distinctes dans vos e-mails ou dans Retrouver mes billets. Si vous en avez fait deux alors que vous n'en vouliez qu'une, l'organisateur peut rembourser la réservation en trop : écrivez-lui depuis cette commande. Si vous voyez deux débits mais une seule réservation, indiquez à tickts les montants et la date, et nous regarderons cela tout de suite.

Non. Le paiement en tant qu'invité ne demande que votre adresse e-mail. Un compte est facultatif et sert simplement à regrouper tous vos billets au même endroit pour la prochaine fois.

Utilisez le lien mot de passe oublié sur la page de connexion pour le réinitialiser, et vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé.

Vous pouvez mettre à jour vos informations dans les réglages de votre compte une fois connecté. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous et nous le ferons pour vous.

Lors de votre première inscription avec Google ou Apple depuis la page de connexion, nous vous demandons si vous achetez ou vendez des billets et nous configurons votre compte en conséquence. Si vous avez choisi d’acheter et souhaitez vendre plus tard, allez dans les paramètres de votre compte et cliquez sur Passer en compte organisateur. C’est gratuit et vos billets restent où ils sont.

Cela se produit lorsque vous choisissez « Masquer mon adresse e-mail » en vous connectant avec Apple. Apple nous transmet une adresse relais privée au lieu de la vôtre : nous ne pouvons donc pas reconnaître votre compte et un nouveau compte vide est créé. Rien n'est perdu : vos billets sont toujours sur le compte utilisé lors de la réservation et figurent toujours dans votre e-mail de confirmation. Reconnectez-vous avec Apple et nous vous demanderons l'adresse e-mail utilisée précédemment, puis nous lui enverrons un lien pour réunir les deux comptes.

tickts est gratuit au démarrage, avec 0 % de commission et aucun frais de réservation pour votre public, aujourd'hui et toujours. Vous conservez le prix affiché et êtes payé directement sur votre propre compte Stripe ou PayPal.

L'organisateur gère son propre événement, y compris les tarifs, l'entrée et les remboursements. Le plus rapide est de le contacter via la page de l'événement. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, écrivez-nous et nous ferons le lien.

tickts ajoute automatiquement quelques questions fréquentes standard à la page de votre événement, portant notamment sur le prix, la date, le lieu, les frais de réservation et la remise des billets. Elles aident votre événement à apparaître dans Google. Dans l'éditeur d'événement, ouvrez la section « FAQ automatiques » : vous pouvez reformuler chacune d'elles, ou cocher « Masquer cette question » pour retirer celles dont vous ne voulez pas. Laissez un champ vide pour conserver la formulation automatique. Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions et réponses dans la section « FAQ » juste au-dessus : elles apparaissent en premier.

Oui. Toutes les formules permettent des événements à dates multiples, où chaque date a sa propre jauge et ses types de billets. Un véritable abonnement saison, un seul achat et un seul code scannable couvrant toute une série de matchs ou de dates, avec tarification par paliers, renouvellements et import des abonnés existants, fait partie de notre formule Pro.

Oui, sur les formules Growth et Pro. Depuis l'onglet Marketing, vous pouvez ajouter votre propre suivi Meta, Google et TikTok. tickts déclenche le pixel dans le navigateur et envoie aussi les conversions côté serveur : vous mesurez ainsi les ventes qu'un pixel navigateur perd à cause des bloqueurs de publicité et d'iOS. Il ne se déclenche que pour les acheteurs ayant accepté les cookies publicitaires, et ne partage jamais de données de carte.