Politique d’achat

Cette politique d’achat explique comment fonctionne l’achat de billets et d’autres articles via la plateforme tickts (la « plateforme »). tickts.fr est un site de TICKTS LTD (Company No. 17029682), dont le siège est situé 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni (« tickts », « nous »). Elle complète nos conditions générales, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement. En cas de différence, les conditions générales prévalent.

1. À qui vous achetez

Avec tickts, les organisateurs vendent leurs billets directement à leur public. Quand vous achetez un billet, vous concluez le contrat portant sur l’événement avec l’organisateur, pas avec tickts. L’organisateur est responsable de l’événement, du programme, des horaires, du lieu, des limites d’âge, des conditions d’accès et de l’exécution de votre billet. tickts fournit la technologie qui traite votre commande, émet votre billet et encaisse le paiement pour le compte de l’organisateur. Sur la page de l’événement et au paiement, vous voyez qui est le vendeur et s’il vend en tant que professionnel ou en tant que particulier.

2. Ce qu’est un billet

Un billet donne à son titulaire accès à l’événement, sous réserve des conditions d’accès de l’organisateur et du lieu. Il ne garantit pas la présence d’un artiste en particulier ni le déroulement d’une partie précise de l’événement. Chaque billet porte un numéro unique, le nom de l’organisateur, la catégorie de places et le prix payé et, pour un spectacle vivant, le numéro de licence d’entrepreneur de spectacles lorsque l’organisateur nous l’a donné.

3. Prix

• Sans frais de réservation. Le prix affiché au paiement est le prix du billet fixé par l’organisateur. tickts ne facture pas de frais de réservation par billet.
• Sans supplément selon le moyen de paiement. Vous ne payez jamais plus selon votre façon de payer. Le coût de la carte ou de tout autre moyen de paiement est à la charge de l’organisateur.
• Options facultatives. Les options, produits, frais de livraison et dons apparaissent séparément avant la confirmation. Vous ne payez que ce que vous choisissez.
• Tous les prix sont en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont dues.

4. Paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe ou, si l’organisateur l’a choisi, par PayPal. tickts ne voit ni ne conserve les données complètes de votre carte. Votre commande n’est confirmée qu’une fois le paiement validé. Si un paiement échoue ou est annulé plus tard, l’organisateur peut annuler la commande et les billets correspondants.

Selon l’événement, vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal ; les moyens de paiement disponibles apparaissent sur la page de paiement. Selon votre appareil, Stripe peut aussi proposer d’autres moyens de paiement, comme Link ou Klarna, et PayPal ses propres options. Si vous choisissez de payer plus tard ou en plusieurs fois avec l’un de ces prestataires, vous concluez ce contrat de crédit avec le prestataire, selon ses propres conditions et vérifications ; l’organisateur reçoit le montant intégral.

Paiement sur place. Si vous achetez au guichet d’un événement, l’organisateur peut encaisser en espèces ou par carte (avec un terminal ou Tap to Pay). Les paiements par carte sur place sont traités par Stripe comme un paiement par carte en ligne, quel que soit le service de paiement utilisé en ligne par l’organisateur ; les espèces et les autres paiements hors plateforme sont gérés par l’organisateur lui-même.

Paiement échelonné et paiements de groupe. Pour certains événements, vous pouvez payer en plusieurs fois ou partager le coût avec un groupe, chacun payant sa part. Lorsque c’est possible, vous voyez les conditions avant de vous engager ; plus d’informations dans notre politique de remboursement.

4a. Offres après votre achat

Après votre achat, un organisateur peut vous proposer une option facultative sur votre page de confirmation (par exemple un billet pour l’after ou le parking). Si vous l’acceptez, un paiement distinct est lancé, que vous confirmez sur sa propre page de paiement avant que rien ne soit débité ; la page de confirmation ne débite jamais rien d’elle-même. L’option est une commande à part, liée à votre commande d’origine, avec le même organisateur et la même politique d’annulation que l’événement. Elle est entièrement facultative et n’est proposée qu’une fois au plus.

5. Vos billets

Les billets sont électroniques. Après un achat validé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec votre ou vos billets sous forme de QR code sécurisé, que vous pouvez aussi ouvrir sans vous connecter depuis un lien sécurisé. Présentez le QR code (sur votre téléphone ou imprimé) à l’entrée. Chaque code ne permet qu’une seule entrée ; une fois scanné, il ne peut plus être utilisé. Ne partagez pas de captures d’écran de votre billet : la première personne qui présente le code peut entrer à votre place.

Événements en ligne. Pour un événement en ligne, vous accédez avec un lien (par exemple Zoom, Teams, Google Meet ou un webinaire) plutôt qu’avec un QR code à une entrée physique. Si l’organisateur a déjà fourni le lien, il figure dans votre e-mail de confirmation ; sinon, il est envoyé avant le début à l’adresse e-mail de votre commande. Si le lien n’arrive jamais ou ne fonctionne pas et que l’organisateur ne règle pas le problème, vous avez droit au remboursement intégral (voir notre politique de remboursement). Votre appareil, votre logiciel et votre connexion internet relèvent de votre responsabilité.

Produits et options physiques. Si vous achetez un produit ou une autre option physique, c’est l’organisateur qui le livre. Sauf retrait sur place lors de l’événement, l’organisateur est responsable de la livraison. Si vous achetez à un organisateur qui vend en tant que professionnel, les produits donnent droit à 14 jours de rétractation et à la garantie légale de conformité (voir les articles 6 et 10 de nos conditions générales). Le délai de rétractation ne s’applique pas à vos billets, ni aux denrées périssables, ni aux boissons et à la nourriture consommées lors de l’événement.

Téléchargements. Si vous achetez un téléchargement (comme un PDF ou un fichier audio), il vous est demandé au paiement de confirmer que vous voulez le recevoir immédiatement et que vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation une fois qu’il est envoyé. Le lien arrive avec votre reçu, qui confirme cet accord : un téléchargement ne peut donc pas être annulé une fois envoyé. Vos droits restent intacts s’il est défectueux ou non conforme à sa description.

6. Remboursements et annulations

• Si vous changez d’avis. Les billets pour un événement à une date déterminée ne donnent pas droit au délai légal de rétractation de 14 jours (article L221-28, 12°, du code de la consommation). Être remboursé si vous ne pouvez pas venir dépend de la politique d’annulation de l’organisateur.
• Politique d’annulation de l’organisateur. Un organisateur peut proposer des conditions plus larges. Pour chaque événement, vous voyez la politique d’annulation au paiement, et elle est enregistrée avec votre commande. Si l’organisateur permet les remboursements ou les échanges, demandez-le-lui ou utilisez l’option de demande de remboursement de votre commande.
• Événements annulés ou modifiés de manière substantielle. Si un événement est annulé, ou s’il est reporté ou modifié de manière substantielle et que vous ne pouvez pas venir, vous avez droit au remboursement de ce que vous avez payé pour les billets concernés. Il est effectué sur votre moyen de paiement d’origine ou, si l’organisateur le propose et que vous l’acceptez, en crédit sur une carte cadeau chez cet organisateur.
• Comment vous êtes remboursé. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
• Rien dans cette politique n’affecte les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Plus de détails dans notre politique de remboursement.

6a. Dons

• Contribution volontaire. Un don est une contribution volontaire, distincte de votre billet, qui ne fait pas partie du contrat portant sur le billet. Le don va directement à l’organisateur ou à l’association qui organise l’événement. Vous ne payez un don que si vous l’ajoutez vous-même.
• Non remboursable. Les dons ne sont pas remboursés, même si votre billet est remboursé ou si l’événement est annulé, car la contribution est déjà entre les mains de l’organisateur ou de l’association. Un organisateur peut néanmoins décider de rembourser un don.

7. Cession et revente

Si l’organisateur l’autorise, vous pouvez céder un billet à une autre personne ou le revendre via la revente officielle entre fans de la plateforme. La revente est possible au maximum au prix que vous avez payé. Si un billet est cédé ou revendu via tickts, l’ancien code n’est plus valable et le nouveau titulaire reçoit un nouveau code. La revente habituelle de billets sans l’autorisation de l’organisateur est interdite (article 313-6-2 du code pénal), et vendre ou céder des billets en dehors de la plateforme peut aller à l’encontre des conditions de l’organisateur.

8. Accès et responsabilité personnelle

• L’accès est soumis aux conditions d’accès de l’organisateur et du lieu, comme les limites d’âge, les contrôles d’identité, les fouilles et les règles sur les objets interdits.
• Une personne en retard peut ne pas entrer avant une pause adaptée, voire ne pas entrer du tout ; c’est l’organisateur qui décide.
• L’organisateur ou le lieu peut refuser l’entrée à une personne ou l’exclure si son comportement met en danger la sécurité ou le plaisir des autres.
• Vous êtes responsable de la bonne conservation de votre billet et de l’exactitude des informations saisies au paiement.

9. Contestations de paiement

Si vous pensez qu’un paiement pose problème, contactez d’abord l’organisateur ou nous-mêmes ; la plupart des problèmes se règlent vite. Si vous contestez auprès de votre banque le paiement d’un achat valable, votre billet peut être annulé, et une contestation infondée peut être combattue avec les données de la commande.

10. Données personnelles

Les informations que vous saisissez au paiement sont traitées selon notre politique de confidentialité. Une partie de vos données est partagée avec l’organisateur pour qu’il puisse assurer et gérer votre réservation. L’organisateur est responsable du traitement des données personnelles de ses participants, et tickts traite ces données pour son compte, en tant que sous-traitant, selon notre contrat de traitement des données.

11. Contact

Des questions sur un achat ? Contactez l’organisateur depuis votre commande, ou écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au +44 7723 231454. Pour les questions sur l’événement lui-même (programme, horaires, accès), c’est l’organisateur qui peut le mieux vous aider.

TICKTS LTD, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (Company No. 17029682), 124-128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Royaume-Uni.