Politique de remboursement

1. Qui décide des remboursements

tickts est une plateforme de billetterie, pas le vendeur de votre billet. Pour chaque événement, le vendeur est l’organisateur : l’argent des billets va directement sur son propre compte Stripe ou PayPal et c’est lui qui fixe sa politique d’annulation. Cette politique de remboursement explique comment les remboursements fonctionnent en pratique. Elle complète nos conditions générales (en particulier les articles 6 et 7), sans les remplacer, et n’affecte pas vos droits légaux de consommateur (voir l’article 6).

2. Si un événement est annulé

Si l’organisateur annule un événement, vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet. tickts aide à effectuer le remboursement via le service de paiement utilisé par l’organisateur, mais l’argent provient du solde Stripe ou PayPal de l’organisateur lui-même, car tickts ne détient pas l’argent des ventes de billets. Les options achetées avec vos billets, ou ajoutées ensuite à votre réservation, sont remboursées de la même façon.

Si un événement est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas venir à la nouvelle date ou si l’événement change de manière substantielle, contactez l’organisateur ; vos droits légaux ne sont pas affectés.

2a. Événements en ligne

Pour un événement en ligne, vous accédez avec un lien (par exemple Zoom, Teams, Google Meet ou un webinaire) envoyé à l’adresse e-mail de votre commande. Si vous ne recevez pas le lien avant le début, ou si le lien ne donne pas accès et que l’organisateur ne règle pas le problème, la prestation ne vous a pas été fournie et vous avez droit au remboursement intégral du prix du billet par l’organisateur, comme pour un événement annulé. Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables et contactez l’organisateur ; nous pouvons vous aider à transmettre votre demande. Les problèmes liés à votre propre appareil, à votre logiciel ou à votre connexion internet ne donnent pas droit à remboursement au titre du présent article.

3. Autres demandes de remboursement

Pour un remboursement pour une autre raison qu’une annulation (par exemple parce que vous ne pouvez plus venir), c’est la politique d’annulation fixée par l’organisateur pour l’événement qui s’applique. Elle figure sur la page de l’événement et sur la page de paiement, avant le paiement. Adressez-vous d’abord à l’organisateur, depuis votre commande ou avec « Écrire à l’organisateur » ; nous pouvons aussi vous aider à transmettre votre demande. tickts peut faciliter le contact, mais n’est pas tenu de rembourser à la place de l’organisateur. Les billets ne donnent pas droit à rétractation (voir l’article 6). Vous pouvez souvent céder ou revendre votre billet (voir l’article 8 de nos conditions générales).

Rendre un billet à la liste d’attente

Si l’organisateur l’a activé, vous pouvez rendre un billet pour une date complète à la liste d’attente de l’événement depuis votre page de réservation. Votre billet reste valable jusqu’à ce qu’une personne de la liste d’attente achète la place. À ce moment-là, votre billet est annulé et vous êtes remboursé automatiquement, sur le moyen de paiement utilisé, du montant payé pour ce billet, et jamais plus que ce que le nouvel acheteur a payé pour la place. Si personne sur la liste ne l’achète avant la fin de la liste ou le début de l’événement, vous gardez votre billet et rien n’est remboursé. Vous pouvez garder votre billet à tout moment avant qu’il soit acheté. Utiliser votre billet, le céder ou le mettre en revente met fin à l’offre.

3a. Dons

Un don est une contribution volontaire, distincte de votre billet, qui ne fait pas partie du contrat portant sur le billet. Le don va directement à l’organisateur (ou à l’association qui organise l’événement). Les dons ne sont pas remboursés, même si votre billet est remboursé ou si l’événement est annulé, car la contribution est déjà entre les mains de l’organisateur ou de l’association. Un organisateur peut néanmoins décider de rembourser un don.

3b. Cartes cadeaux

Une carte cadeau est un crédit prépayé auprès d’un organisateur précis. Si vous achetez une carte cadeau à un organisateur qui vend en tant que professionnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat tant que vous ne l’avez pas utilisée (voir l’article 6 de nos conditions générales). Ensuite, une carte cadeau ne peut pas être échangée contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’impose. Si elle a une date d’expiration, vous la voyez avant l’achat. Si une commande payée avec une carte cadeau est remboursée, le montant revient en crédit sur la carte cadeau de cet organisateur. Comme l’argent prépayé est entre les mains de l’organisateur, si celui-ci cesse son activité, la réclamation portant sur le crédit non utilisé s’adresse à l’organisateur.

3c. Billets à prix libre

Pour certains billets, vous choisissez le montant que vous payez, avec un minimum fixé par l’organisateur. Un remboursement porte toujours sur le montant réellement payé, aux mêmes conditions que les autres billets de l’événement.

4. Comment vous êtes remboursé

Comme l’argent des ventes de billets va directement sur le compte Stripe ou PayPal connecté par l’organisateur, tout remboursement (total ou partiel) est effectué depuis ce compte vers le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Sauf pour la revente entre fans (voir l’article 5), tickts ne détient, ne reçoit ni ne gère l’argent des ventes de billets, et ne le rembourse pas sur ses fonds propres.

Selon le moyen de paiement. Vous êtes toujours remboursé par le moyen utilisé pour payer. Si vous avez payé par carte (en ligne, ou sur place au guichet de l’organisateur avec un terminal ou Tap to Pay), le montant revient sur cette carte ; si l’organisateur ne vous rembourse pas, vous pouvez demander une contestation de paiement à votre banque. Si vous avez payé avec PayPal, le montant revient sur votre compte PayPal, généralement en quelques jours ; si ce paiement PayPal a été fait par carte ou depuis un compte bancaire, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu’il y apparaisse. Pour ces paiements, vous pouvez utiliser la procédure de litige de PayPal plutôt qu’une contestation. Les espèces et les autres paiements reçus par l’organisateur en dehors de la plateforme sont remboursés par l’organisateur par le même moyen (voir l’article 5).

Remboursement en crédit. Un organisateur peut vous proposer un remboursement sous forme de crédit (par exemple une carte cadeau chez cet organisateur) plutôt qu’un remboursement sur votre moyen de paiement. Vous pouvez accepter le crédit si vous le souhaitez, mais si vous avez légalement droit au remboursement (par exemple parce que l’événement a été annulé), vous pouvez demander à être remboursé sur votre moyen de paiement d’origine.

5. Revente, guichet et réserver puis payer

Billets revendus. Si vous achetez un billet avec notre revente entre fans et que l’événement est annulé, vous êtes remboursé et le vendeur n’est pas payé. Si une offre n’est plus disponible au moment de l’achat, le montant intégral vous est automatiquement remboursé. Le fonctionnement de la revente est expliqué à l’article 8 de nos conditions générales.

Billets achetés au guichet. Si vous avez obtenu un billet au guichet d’un organisateur (en espèces, par carte sur place ou en invitation), aucun paiement en ligne n’a été effectué. L’organisateur rembourse par le même moyen que le paiement, et vous n’avez pas de droit de contestation envers tickts, Stripe ou PayPal pour ces paiements.

Réserver puis payer. Si vous avez réservé une place et payé directement l’organisateur plutôt que via la plateforme, l’organisateur vous rembourse ce montant par le même moyen, et vous n’avez pas de droit de contestation envers tickts, Stripe ou PayPal pour ce paiement.

5a. Paiement échelonné et paiements de groupe

Paiement échelonné. Si vous payez vos billets en plusieurs fois et que l’organisateur annule l’événement, aucune autre échéance n’est prélevée et vous avez droit au remboursement de ce que vous avez déjà payé, comme pour tout événement annulé. Si vous cessez de payer et que votre échéancier prend fin pour cette raison, vos billets sont annulés et la place réservée est remise en vente ; l’organisateur peut alors conserver le premier paiement pour couvrir les frais de réservation et de remise en vente de votre place, et ce que vous avez payé au-delà du premier paiement vous est remboursé sur votre moyen de paiement d’origine. Vous voyez les conditions de l’échéancier avant de vous engager.

Partager la note (paiements de groupe). Si vous avez payé votre part d’une commande de groupe et que le groupe ne finalise pas la commande avant l’échéance, votre part vous est remboursée sur votre moyen de paiement d’origine et aucun billet n’est émis. Si la commande est finalisée et les billets émis, les règles générales ci-dessus et la politique d’annulation de l’organisateur s’appliquent aux remboursements, et chaque participant récupère sa propre part.

5b. Call Dibs et promesses Make it happen

Call Dibs. Si vous demandez en priorité une place pour un événement complet, vous enregistrez une carte mais rien n’est débité, sauf si une place se libère et vous est attribuée. Si aucune place ne se libère, votre demande expire (après 30 jours ou au début de l’événement, selon ce qui arrive en premier) et rien n’est débité : il n’y a donc rien à rembourser. Vous pouvez retirer à tout moment une demande qui n’a pas encore été attribuée. Si une place vous est attribuée et votre billet émis, les règles générales ci-dessus et la politique d’annulation de l’organisateur s’appliquent.

Promesses Make it happen. Si vous faites une promesse, vous enregistrez une carte mais rien n’est débité, sauf si l’objectif est atteint et que l’organisateur confirme l’événement. Si la campagne n’atteint pas son objectif, ou si l’organisateur l’abandonne, votre promesse expire et rien n’est débité. Si votre promesse a été débitée et votre billet émis, les règles générales ci-dessus et la politique d’annulation de l’organisateur s’appliquent.

6. Vos droits de consommateur

Rien dans cette politique de remboursement n’affecte les droits que vous tenez du code de la consommation. Les billets pour un événement à une date ou à une période déterminée ne donnent pas droit à rétractation (article L221-28, 12°, du code de la consommation) : vous ne pouvez pas annuler un billet gratuitement dans un délai de 14 jours. Les produits, cartes cadeaux et adhésions achetés à un organisateur qui vend en tant que professionnel donnent droit à 14 jours de rétractation (article L221-18). Vous pouvez vous rétracter avec notre fonctionnalité Renoncer au contrat ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté ; voir l’article 6 de nos conditions générales.

7. Comment demander un remboursement ou notre aide

Contactez d’abord l’organisateur de votre événement. Si vous ne parvenez pas à un accord avec lui, écrivez-nous à [email protected] ; nous ferons notre possible pour vous aider. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir l’article 11 de nos conditions générales).